Parece brincadeira como algumas empresas que se instalam no país desrespeitam os seus clientes.
Cito o caso de meu amigo e primo Marcelo que nas felizes comemorações do final do ano passado comprou uma tv lcd de 42 polegadas da PHILIPS na expectativa de levar para sua família um pouco mais de conforto.
E depois de quatro meses o susto... A tv apresentou defeito. Foi levada à Assistência técnica autorizada em garantia contratual e mais de um mês depois a única resposta era de que a peça não havia chegado e nem era fornecida uma previsão de conserto.
Bem, o nosso ilustre herói (Fica parecendo que estamos em um Big Brohter), resolveu entrar em contato com o SAC da PHILIPS e aí começou o absurdo: foi completamente ignorado e quando ameaçou entrar no PROCOM acabou ouvindo a famosa musiquinha de espera.
A partir daí o Marcelo tentou sites de reclamação como o “nuncamais.net” ou o “Reclame aqui” e a empresa citada nem tomou conhecimento. Qual a saída? Aplicar o CDC - Código de Defesa do Consumidor - através do PROCOM. O CDC, instituído pela Lei 8078, cita em seu artigo 18, parágrafo 1º-II que a quantia paga deverá ser restituída se o consumidor preferir.
E assim foi solicitada no PROCOM a devolução do dinheiro pago, mas o mais interessante é que alguns dias depois a PHILIPS entrou desesperadamente em contato oferecendo novos produtos. As ofertas eram tentadoras chegando até a uma tv de 52 polegadas e mais um home theather em troca da retirada da queixa. O mais legal é que depois da queixa não houve mais musiquinha de espera e nem tampouco o consumidor tenha sido novamente ignorado.
Nossa, como as coisas mudam quando o consumidor resolve exigir que se respeitem os seus direitos, né? O que me deixou mais feliz foi a firmeza de nosso herói de não mais aceitar acordo com essa empresa e exigir o seu dinheiro de volta. Ele certamente pensou que aceitando a oferta iria aceitar também uma dor de cabeça maior.
Sem acordo restou à PHILIPS a devolução da quantia paga e, com o dinheiro de volta o Marcelo pôde comprar uma nova televisão, muito mais moderna e confiável (de outro fabricante, claro) e assim poder dar à sua família o conforto que imaginara no ano passado.
Essa verídica historinha acontece todos os dias, com milhares de consumidores brasileiros e nem sempre tem finais como esse.
O cidadão tem que aprender a exigir os seus direitos e as empresas que se instalam no nosso país tem que saber que aqui existem normas que devem ser cumpridas.
A dica que deixo para as empresas é que observem o que os seus profissionais de marketing indicam, afinal quando você consegue encantar o seu cliente ele certamente fará propaganda gratuita de sua empresa, enquanto que um cliente insatisfeito pode arranhar irreversivelmente a sua imagem.Com certeza, nem o Marcelo, nem eu e nem nossos amigos voltarão a comprar um produto PHILIPS.
Cito o caso de meu amigo e primo Marcelo que nas felizes comemorações do final do ano passado comprou uma tv lcd de 42 polegadas da PHILIPS na expectativa de levar para sua família um pouco mais de conforto.
E depois de quatro meses o susto... A tv apresentou defeito. Foi levada à Assistência técnica autorizada em garantia contratual e mais de um mês depois a única resposta era de que a peça não havia chegado e nem era fornecida uma previsão de conserto.
Bem, o nosso ilustre herói (Fica parecendo que estamos em um Big Brohter), resolveu entrar em contato com o SAC da PHILIPS e aí começou o absurdo: foi completamente ignorado e quando ameaçou entrar no PROCOM acabou ouvindo a famosa musiquinha de espera.
A partir daí o Marcelo tentou sites de reclamação como o “nuncamais.net” ou o “Reclame aqui” e a empresa citada nem tomou conhecimento. Qual a saída? Aplicar o CDC - Código de Defesa do Consumidor - através do PROCOM. O CDC, instituído pela Lei 8078, cita em seu artigo 18, parágrafo 1º-II que a quantia paga deverá ser restituída se o consumidor preferir.
E assim foi solicitada no PROCOM a devolução do dinheiro pago, mas o mais interessante é que alguns dias depois a PHILIPS entrou desesperadamente em contato oferecendo novos produtos. As ofertas eram tentadoras chegando até a uma tv de 52 polegadas e mais um home theather em troca da retirada da queixa. O mais legal é que depois da queixa não houve mais musiquinha de espera e nem tampouco o consumidor tenha sido novamente ignorado.
Nossa, como as coisas mudam quando o consumidor resolve exigir que se respeitem os seus direitos, né? O que me deixou mais feliz foi a firmeza de nosso herói de não mais aceitar acordo com essa empresa e exigir o seu dinheiro de volta. Ele certamente pensou que aceitando a oferta iria aceitar também uma dor de cabeça maior.
Sem acordo restou à PHILIPS a devolução da quantia paga e, com o dinheiro de volta o Marcelo pôde comprar uma nova televisão, muito mais moderna e confiável (de outro fabricante, claro) e assim poder dar à sua família o conforto que imaginara no ano passado.
Essa verídica historinha acontece todos os dias, com milhares de consumidores brasileiros e nem sempre tem finais como esse.
O cidadão tem que aprender a exigir os seus direitos e as empresas que se instalam no nosso país tem que saber que aqui existem normas que devem ser cumpridas.
A dica que deixo para as empresas é que observem o que os seus profissionais de marketing indicam, afinal quando você consegue encantar o seu cliente ele certamente fará propaganda gratuita de sua empresa, enquanto que um cliente insatisfeito pode arranhar irreversivelmente a sua imagem.Com certeza, nem o Marcelo, nem eu e nem nossos amigos voltarão a comprar um produto PHILIPS.
