Em pouco tempo vamos receber delegações e turistas de todo o mundo para a copa de 2014 e a questão é como estão sendo tratados os seus clientes?
A copa é apenas um subterfúgio para entrar no assunto, mas se você é empresário é interessante que tenha uma ideia de como o seu cliente está sendo atendido, até mesmo para ter a noção de quantos não voltarão a fazer compras em seu estabelecimento ou a utilizar os seus serviços.
Muitos empresários se preocupam em oferecer um excelente produto ou serviço para os consumidores, mas esquecem da parte vital que é o atendimento. Para deixar o seu cliente satisfeito é necessário fazer com que os seus clientes internos (funcionários e colaboradores) se sintam felizes e vistam a camisa da empresa.
O cliente é quem paga a conta, então vale a pena se por no lugar dele e imaginar se vale a pena pagar por um produto ou serviço se o atendimento não for adequado. Por exemplo, vá a um supermercado e encha o seu carrinho de produtos, sabendo que a conta poderá ser bem alta. Qual o trabalho do vendedor nesse caso se você tirou cada produto da prateleira? Agora avalie o tempo perdido e o estresse ao enfrentar filas gigantescas, operadores de caixa mal humorados que jogam os seus produtos de qualquer forma e ainda ter que pagar caro por isso.
Esse é apenas um exemplo prático de como os clientes são mal atendidos e por enquanto ainda estão voltando. Acontece que um dia, com uma nova concorrência, poderão não mais voltar.
Outros exemplos? Restaurantes, lojas diversas, padarias, lanchonetes, motoristas de táxi e muitos outros ramos vitais onde o atendimento poderá fazer a diferença para fidelizar o cliente.
Após a copa, as delegações e turistas vão embora, mas fica a experiência de atender bem ao cliente e ter a expectativa de seu retorno.
Esse é o momento de se preparar para esse futuro e investir em uma consultoria de marketing, fazer um planejamento estratégico e prover um treinamento a seus funcionários fazendo com que eles se tornem conscientes de que dependem do cliente para ter sucesso.
Fernando Camelier é consultor de marketing.
Contatos: lfcamelier@tdf.com.br
A copa é apenas um subterfúgio para entrar no assunto, mas se você é empresário é interessante que tenha uma ideia de como o seu cliente está sendo atendido, até mesmo para ter a noção de quantos não voltarão a fazer compras em seu estabelecimento ou a utilizar os seus serviços.
Muitos empresários se preocupam em oferecer um excelente produto ou serviço para os consumidores, mas esquecem da parte vital que é o atendimento. Para deixar o seu cliente satisfeito é necessário fazer com que os seus clientes internos (funcionários e colaboradores) se sintam felizes e vistam a camisa da empresa.
O cliente é quem paga a conta, então vale a pena se por no lugar dele e imaginar se vale a pena pagar por um produto ou serviço se o atendimento não for adequado. Por exemplo, vá a um supermercado e encha o seu carrinho de produtos, sabendo que a conta poderá ser bem alta. Qual o trabalho do vendedor nesse caso se você tirou cada produto da prateleira? Agora avalie o tempo perdido e o estresse ao enfrentar filas gigantescas, operadores de caixa mal humorados que jogam os seus produtos de qualquer forma e ainda ter que pagar caro por isso.
Esse é apenas um exemplo prático de como os clientes são mal atendidos e por enquanto ainda estão voltando. Acontece que um dia, com uma nova concorrência, poderão não mais voltar.
Outros exemplos? Restaurantes, lojas diversas, padarias, lanchonetes, motoristas de táxi e muitos outros ramos vitais onde o atendimento poderá fazer a diferença para fidelizar o cliente.
Após a copa, as delegações e turistas vão embora, mas fica a experiência de atender bem ao cliente e ter a expectativa de seu retorno.
Esse é o momento de se preparar para esse futuro e investir em uma consultoria de marketing, fazer um planejamento estratégico e prover um treinamento a seus funcionários fazendo com que eles se tornem conscientes de que dependem do cliente para ter sucesso.
Fernando Camelier é consultor de marketing.
Contatos: lfcamelier@tdf.com.br
